近日，工行河源紫金支行成功追回39萬元資金，避免市民財產損失，以實際行動守護群眾“錢袋子”。

當日，市民鄒女士來到工行河源紫金支行，急切要求更改密碼。經辦大堂經理察覺到異常，耐心詢問后得知，鄒女士接到自稱拼多多客服的電話，以“百億補貼”為由，誘導她將賬戶資金轉入指定賬號，其中包括30多萬元定期存款。鄒女士察覺不對勁，匆忙趕來銀行，希望通過修改密碼保住資金。

大堂經理意識到這是一起電信網絡詐騙，立即將情況報告主管。該行主管查看鄒女士交易明細，發現幾筆定期賬戶已被轉為活期，還有一筆不明的支出，于是迅速安排柜臺人員對賬戶進行掛失止付，并協助鄒女士撥打95588人工客服，完成賬戶掛失。其間，工作人員耐心安撫鄒女士，并詳細為她講解電信網絡詐騙的常見套路和防范措施。掛失成功后，工作人員提醒鄒女士檢查手機安全，建議進行全盤掃描及殺毒操作，并協助她撥打報警電話。

最終，工行河源紫金支行工作人員成功保住了鄒女士賬戶內的39萬元。事后，鄒女士對該行工作人員的專業素養和認真負責的態度表示高度贊揚，并連聲道謝：“多虧了你們，我的錢才保住了。”

近年來，電信網絡詐騙手段層出不窮，工行河源分行始終將客戶資金安全置于首位，通過常態化反詐培訓、模擬演練等方式，全面提升員工風險識別與應急處置能力。此次的成功攔截，正是該行“以客戶為中心”服務理念的生動實踐。該行相關負責人表示，守護百姓“錢袋子”是金融機構的職責，將持續提高服務水平及專業能力，與社會各界共筑反詐“防火墻”。

工行河源分行提醒市民，天上不會掉餡餅，遇到類似異常轉賬行為時，應提高警惕，堅持“不聽不信不轉賬”，及時向銀行或警方尋求幫助，共同防范打擊電信網絡詐騙，維護社會金融穩定。

（梁昕 黃湘瑜）