○本報訊 記者 鄧燕琴 通訊員 李斌 7月1日，廣東政務服務網河源高新區平臺（下稱平臺）正式上線運行。

平臺是高新區打造更公平、透明、高效、有序的服務型政府，提升“互聯網+政務服務”水平的重要載體，也是數字賦能政務服務的創新實踐。

以前是辦事群眾“上門”交材料，現在群眾用電腦或手機就可以清楚地了解有關事項辦事所需提交的材料和辦理流程，并可通過網絡提交材料，省去來回奔波的辛苦，實現24小時在線申辦。

平臺實現了四大功能：服務找得到。平臺通過數據分析，將群眾常用的服務、功能整合至首頁，進入廣東政務服務網，選取河源市、高新區區域進入廣東政務服務網河源高新區平臺，即可辦理相關業務。在國家標準的基礎上，平臺提供了針對法人政務服務，按熱度、主題、部門提供更接地氣的服務分類。

指南看得懂。平臺實行辦事服務標準化管理，梳理辦事指南信息，優先展示辦事需要了解的內容，讓群眾輕松掌握辦事指南信息，無論身處何地都可享受無差別辦事體驗。

事情辦得順。平臺將政務服務事項納入統一申辦，通過大數據共享服務，做到部分重復字段不用填寫。平臺實行實名身份認證，實現政務服務單點登錄、一網通辦、全程網辦。目前，共有220項政務服務事項進駐廣東政務服務網，其中144項實現在線申辦，“一次辦”事項達165項。

件件有反饋。點擊平臺側邊欄“辦件進度”，輸入辦件流水號，即可隨時查詢辦件結果。在線下政務服務大廳和政務服務網辦理的所有辦件均可查詢進度。

據了解，廣東政務服務網設置有“好差評”評價系統，群眾只要接受過政務服務，便可以對政務服務機構、平臺及工作人員的服務質量作出評價。也就是說，群眾可以對政務服務進行打分，政務服務滿不滿意，由群眾說了算。廣東政務服務網河源高新區平臺讓群眾辦事減少奔波，97.78%行政許可事項實現“最多跑一次”，86.53%事項實現零跑動。

作為服務企業和群眾辦事的平臺，接下來，廣東政務服務網河源高新區平臺在全省、全市建設“數字政府”改革總體部署下，將結合高新區實際努力實現五大功能。

審批許可在線實現。對現有“最多跑一次”改革進行在線深化，打造網上政務服務大廳，實現審批許可全程在線。

政府政策在線兌現。在政府政策在線兌付方面，目前惠企政策兌付都是“企業申報、政府審批、層層撥付”的傳統流程。通過政務服務能力提升，按照“在線理念、大數據思維和承諾制”進行流程再造和后臺數據協同，企業無需提交各種證明，即可享受政策在線兌付。

企業訴求在線直達。目前，了解企業的困難、問題和需求，大多為“收集式”。通過數據流通，企業可以隨時隨地在線將訴求直達政府，變“上門收集”為“在線呼應”。

政府服務在線落地。通過開放式接口，可以接入政策解讀、政策發布、政務公開等服務功能。

服務績效在線評價。通過接入“好差評”評價系統，可讓政策實施時刻處于被檢查、被反饋的狀態，倒逼政府部門更加精準地制定政策，實現政策績效在線評價。