○本報(bào)訊 記者 鄧燕琴 特約記者 聶燕民 今年以來，河源國(guó)家高新區(qū)創(chuàng)新方式方法，形成了分類管理企業(yè)、閉環(huán)管理企業(yè)訴求、產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目全生命周期管理服務(wù)等企業(yè)服務(wù)三大工作機(jī)制，為企業(yè)提供全方位的服務(wù)，精準(zhǔn)有效地幫助企業(yè)解決實(shí)際困難，為企業(yè)扎根河源國(guó)家高新區(qū)發(fā)展壯大創(chuàng)造良好條件。

一是構(gòu)建分類管理企業(yè)的工作機(jī)制。網(wǎng)格分片聯(lián)系，提升管理效能。按照分片聯(lián)系負(fù)責(zé)的原則，將全區(qū)劃分為14個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格建立“五個(gè)一”（即一個(gè)掛鉤領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)負(fù)責(zé)人、一個(gè)專班、一個(gè)聯(lián)絡(luò)員、一支隊(duì)伍）組織架構(gòu)，形成“橫向到邊、縱向到底”的服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)。每個(gè)網(wǎng)格服務(wù)的企業(yè)包括規(guī)上企業(yè)、作業(yè)點(diǎn)企業(yè)、工業(yè)物業(yè)企業(yè)三類。網(wǎng)格員走訪企業(yè)時(shí)通過“十問”，了解企業(yè)融資、增資擴(kuò)產(chǎn)、訂單銷售、招工、周邊環(huán)境配套、政策扶持、產(chǎn)業(yè)上下游、科技創(chuàng)新、涉法涉訴、政務(wù)服務(wù)等十個(gè)方面需求。成立網(wǎng)格專班，完善工作機(jī)制。各責(zé)任網(wǎng)格成立專班，負(fù)責(zé)日常統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。各網(wǎng)格專班到責(zé)任網(wǎng)格走訪企業(yè)，掌握情況、發(fā)現(xiàn)問題，聽取企業(yè)、群眾的意見建議，現(xiàn)場(chǎng)辦公協(xié)調(diào)解決企業(yè)遇到的困難和問題。網(wǎng)格專班各成員科學(xué)合理分工，定期召開工作會(huì)議，交流工作開展情況，研究推動(dòng)工作并及時(shí)向掛鉤領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)網(wǎng)格管理工作情況。跟進(jìn)落實(shí)問題，完善協(xié)調(diào)機(jī)制。各專班對(duì)日常工作中發(fā)現(xiàn)的突出問題、企業(yè)訴求以及需要協(xié)調(diào)解決的重要問題進(jìn)行梳理，形成臺(tái)賬，跟進(jìn)落實(shí)。各專班之間及時(shí)分享工作經(jīng)驗(yàn)和好的做法，加強(qiáng)信息溝通，共同提升工作水平。

二是建立閉環(huán)管理企業(yè)訴求工作機(jī)制。線上線下多渠道收集企業(yè)訴求。線上收集企業(yè)訴求的渠道有“企業(yè)訴求”微信小程序、企業(yè)服務(wù)熱線等。線下收集企業(yè)訴求的渠道包括網(wǎng)格專班、企業(yè)座談會(huì)、商協(xié)會(huì)、日常服務(wù)和交流等。收集匯總企業(yè)反映的涉企事項(xiàng)包括行政審批、融資、員工子女入學(xué)、惠企政策、聯(lián)合驗(yàn)收、安全生產(chǎn)、疫情防控、用水用電、城市管理、環(huán)境保護(hù)、工程建設(shè)、招用工等各方面。涉企事項(xiàng)多模式分發(fā)辦理。企業(yè)服務(wù)辦公室通過建立小閉環(huán)、中閉環(huán)、大閉環(huán)的工作模式，將涉企事項(xiàng)推送給各相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)解決。小閉環(huán)模式，各網(wǎng)格收集的涉企事項(xiàng)，由各網(wǎng)格主動(dòng)與相關(guān)職能部門溝通協(xié)調(diào)解決，各網(wǎng)格不能解決的涉企事項(xiàng)，由網(wǎng)格報(bào)企業(yè)服務(wù)辦公室分辦。中閉環(huán)模式，部門層面無法解決的涉企事項(xiàng)，由承辦部門報(bào)對(duì)應(yīng)的分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。大閉環(huán)模式，對(duì)于涉及重大決策的涉企事項(xiàng)，需報(bào)黨工委、管委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)研究解決。涉企事項(xiàng)實(shí)行首問負(fù)責(zé)、跟蹤督辦制度。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，各職能部門的主要負(fù)責(zé)人對(duì)該部門涉企事項(xiàng)的辦理情況負(fù)總責(zé)，設(shè)立1—2名首席解答專員，負(fù)責(zé)對(duì)該部門受理的涉企事項(xiàng)的辦理情況進(jìn)行跟進(jìn)落實(shí)，并將辦理結(jié)果上報(bào)給企業(yè)服務(wù)辦公室。建立涉企事項(xiàng)掛銷號(hào)制度，企業(yè)服務(wù)辦公室對(duì)各渠道收集的涉企事項(xiàng)建立臺(tái)賬，跟蹤督辦，直至完成辦理后予以銷號(hào)。

三是創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目全生命周期管理服務(wù)工作機(jī)制。成立落戶動(dòng)工服務(wù)工作專班。該工作專班通過主動(dòng)對(duì)接、靠前服務(wù)，及時(shí)了解和掌握工業(yè)項(xiàng)目投產(chǎn)前的手續(xù)辦理和建設(shè)情況，對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃選址、用水用電、環(huán)境影響評(píng)價(jià)、施工許可證、消防、人防等方面的審批和許可工作給予服務(wù)指導(dǎo)。成立竣工投產(chǎn)服務(wù)工作專班。該工作專班建立在建企業(yè)項(xiàng)目表，實(shí)施清單掛銷號(hào)管理，動(dòng)態(tài)掌握和及時(shí)解決項(xiàng)目建設(shè)、糾紛化解、竣工驗(yàn)收、招用工、融資、市政配套、民生配套及投產(chǎn)前各類手續(xù)審批辦理等事宜。建立在產(chǎn)企業(yè)服務(wù)工作機(jī)制。成立企業(yè)服務(wù)辦公室，并開發(fā)建設(shè)“企業(yè)訴求”微信小程序，全面收集和匯總在產(chǎn)企業(yè)反映的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，進(jìn)一步提升服務(wù)效率和質(zhì)量。實(shí)行“周一會(huì)商督辦”工作制度。黨工委、管委會(huì)每周一召開會(huì)議，會(huì)商督辦落戶企業(yè)、在建企業(yè)、在產(chǎn)企業(yè)遇到的各類問題，系統(tǒng)性解決企業(yè)困難，推動(dòng)工業(yè)項(xiàng)目簽約轉(zhuǎn)動(dòng)工、動(dòng)工轉(zhuǎn)投產(chǎn)，研究解決在產(chǎn)企業(yè)訴求并督辦落實(shí)，強(qiáng)化項(xiàng)目企業(yè)落戶、動(dòng)工、竣工、投產(chǎn)全生命周期的服務(wù)和管理。

今年以來，河源國(guó)家高新區(qū)建立完善服務(wù)企業(yè)協(xié)同聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，逐步形成統(tǒng)一、高效、實(shí)用的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，真正做到對(duì)不同發(fā)展階段的企業(yè)精準(zhǔn)發(fā)力、分類施策、分層管理，助力營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化，多措并舉聚合產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源，壯大產(chǎn)業(yè)集群。