■特約記者 呂鵬

近年來，源城區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局按照深化數(shù)字政府改革、優(yōu)化營商環(huán)境的總體要求，積極推進(jìn)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化“三化”建設(shè)，為辦事企業(yè)和群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更周到的政務(wù)服務(wù)體驗。

落實政務(wù)服務(wù)事項

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

全面梳理上級賦權(quán)事項，做好鎮(zhèn)（街道）權(quán)責(zé)清單制定、動態(tài)調(diào)整和日常管理，推進(jìn)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)明責(zé)、賦權(quán)、擴(kuò)能工作。規(guī)范鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)事項指導(dǎo)目錄，印發(fā)了《源城區(qū)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心可辦事項指導(dǎo)目錄》，統(tǒng)一規(guī)范全區(qū)7個鎮(zhèn)（街道）可辦事項，統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)事項的受理條件、服務(wù)對象、辦理流程、申請材料、法定辦結(jié)時限、辦理結(jié)果等基本要素，做到各鎮(zhèn)（街道）無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理，并按照要求在各鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心公布可辦事項指導(dǎo)目錄。同時，組織開展窗口工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保下放事項“接得住、做得好”，先后組織培訓(xùn)2批次，涉及區(qū)級部門14個。

持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)

規(guī)范化建設(shè)

規(guī)范審批服務(wù)。按照數(shù)字政府建設(shè)政務(wù)服務(wù)事項梳理工作要求，組織全區(qū)各鎮(zhèn)（街道）、區(qū)市場監(jiān)管局等14個部門進(jìn)行現(xiàn)場辦公，在河源市一體化政務(wù)服務(wù)平臺認(rèn)領(lǐng)鎮(zhèn)（街道）級行使的各類政務(wù)服務(wù)事項。按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范開設(shè)賬號、配置事項及審批流程，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上審批。目前，各鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心綜合窗口均嚴(yán)格落實受審分離工作要求，全面使用河源市一體化政務(wù)服務(wù)平臺受理業(yè)務(wù)。

規(guī)范場所名稱。為更好塑造廣東政務(wù)服務(wù)品牌形象，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，目前，源城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心及區(qū)內(nèi)各鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心全面統(tǒng)一規(guī)范使用全省統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)標(biāo)識標(biāo)牌。全區(qū)已完成包括1個區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心、7個鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心和74個村（社區(qū)）便民服務(wù)站在內(nèi)的82個政務(wù)服務(wù)場所的形象標(biāo)識統(tǒng)一規(guī)范工作。

群眾辦事“只進(jìn)一扇門”。按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，鎮(zhèn)（街道）市場監(jiān)督管理所業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐便民服務(wù)中心辦理。目前，埔前鎮(zhèn)、上城街道、新江街道、源西街道、高埔崗街道、源南鎮(zhèn)均已完成市監(jiān)業(yè)務(wù)進(jìn)駐便民服務(wù)中心工作；東埔街道因場地限制，按照因地制宜原則，將東埔市場監(jiān)督管理所作為東埔街道便民服務(wù)中心分中心統(tǒng)一管理。

統(tǒng)一窗口受理。各鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心均實現(xiàn)“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的綜合窗口模式，設(shè)置統(tǒng)一咨詢、受理以及出件窗口。人社、醫(yī)保、衛(wèi)健、殘聯(lián)、民政等單位114項業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心辦理，實現(xiàn)群眾辦事“一窗通辦”。

加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)

便利化建設(shè)

深化“粵智助”基層應(yīng)用。為深化“數(shù)字政府2.0”建設(shè)，進(jìn)一步推動政務(wù)服務(wù)向基層延伸，實現(xiàn)基層群眾辦事“就近辦、自助辦、一次辦成”，區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局積極推廣應(yīng)用“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)，加快推動區(qū)便民服務(wù)信息化建設(shè)工作。目前，全區(qū)已完成“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）全覆蓋工作，累計部署“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)85臺，上線可辦事項268項，實現(xiàn)基層群眾辦事“就近辦、自助辦、一次辦成”。

規(guī)范政務(wù)服務(wù)“好差評”。各鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心均配置“好差評”評價二維碼，實行現(xiàn)場“一次一評”、網(wǎng)上“一事一評”模式。即企業(yè)和群眾在線上線下辦事后，可在鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心或政務(wù)服務(wù)網(wǎng)對服務(wù)按照“非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意、很不滿意”等次進(jìn)行評價，實現(xiàn)“政務(wù)服務(wù)好不好，讓企業(yè)和群眾說了算”。

提供更多便利服務(wù)。各便民服務(wù)中心均按照要求合理設(shè)置志愿服務(wù)崗以及“幫辦代辦”等服務(wù)窗口，通過制定幫辦代辦工作方案、梳理幫辦代辦事項清單、成立幫辦代辦隊伍等，全力做好服務(wù)群眾工作。