○本報(bào)訊 記者 李成東 特約記者 藍(lán)天明 通訊員 邱勁澤 日前，廣東省景區(qū)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合北京大地云游科技有限公司發(fā)布2021年第三季度廣東省旅游景區(qū)游客滿意度大數(shù)據(jù)調(diào)查報(bào)告,萬(wàn)綠湖風(fēng)景區(qū)在全省A級(jí)景區(qū)游客滿意度與景區(qū)熱度分別排名第一、第二。

景區(qū)熱度指的是通過(guò)游客在各大OTA（在線旅游代理商）平臺(tái)上的評(píng)論數(shù)量體現(xiàn)出的網(wǎng)絡(luò)熱度，其實(shí)質(zhì)是以用戶行為數(shù)據(jù)為核心的，游客在各OTA平臺(tái)中對(duì)于某目的地的旅游行為活動(dòng)量，即通過(guò)游客點(diǎn)評(píng)數(shù)量體現(xiàn)出的游客實(shí)際到訪情況，代表了目的地受游客市場(chǎng)關(guān)注程度，從另一個(gè)側(cè)面也說(shuō)明了目的地與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的緊密程度，基本可以體現(xiàn)景區(qū)在一定時(shí)間內(nèi)的游客到訪情況。根據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，在廣東省2021年第三季度4A景區(qū)熱度排名中，萬(wàn)綠湖風(fēng)景區(qū)熱度達(dá)1234，位列全省4A景區(qū)第一、全省所有A級(jí)景區(qū)第二，僅次于廣州市長(zhǎng)隆旅游度假區(qū)。

景區(qū)游客滿意度是指游客在旅游行為的前、中、后期，對(duì)于到訪目的地在管理服務(wù)、游覽體驗(yàn)、交通設(shè)施等方面的綜合感受，分為好、中、差三個(gè)等級(jí)。根據(jù)報(bào)告并按照各自的滿意度進(jìn)行排名，萬(wàn)綠湖風(fēng)景區(qū)以99.43％的滿意度在全省滿意度綜合排名前15位的景區(qū)中位居第一名。

萬(wàn)綠湖風(fēng)景區(qū)之所以能夠在全省A級(jí)景區(qū)游客滿意度與景區(qū)熱度排名分別位居第一、第二，主要得益于景區(qū)自2016年以來(lái)積極創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)各項(xiàng)工作的扎實(shí)有效、有序推進(jìn)，極大提升了景區(qū)的影響力、競(jìng)爭(zhēng)力、知名度與軟實(shí)力。

據(jù)悉，2016年，市政府成立了以市長(zhǎng)為組長(zhǎng)的萬(wàn)綠湖創(chuàng)5A工作領(lǐng)導(dǎo)小組，正式啟動(dòng)萬(wàn)綠湖創(chuàng)5A工作。市及東源縣等各級(jí)部門(mén)嚴(yán)格對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)制定《河源市萬(wàn)綠湖創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)工作方案》和《河源市萬(wàn)綠湖創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)優(yōu)化提升工作2019—2020年計(jì)劃任務(wù)表》，全力攻堅(jiān)，成立了由主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥的攻堅(jiān)領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了例會(huì)制度、通報(bào)制度、督查制度，制定問(wèn)題清單、責(zé)任清單、項(xiàng)目清單，實(shí)行最嚴(yán)格的掛圖作戰(zhàn)。全面對(duì)景區(qū)旅游交通、游覽服務(wù)、綜合服務(wù)、特色文化、信息化、旅游安全、資源與環(huán)境保護(hù)、綜合管理等八大體系進(jìn)行全方位深層次升級(jí)改造。截至目前，萬(wàn)綠湖風(fēng)景區(qū)累計(jì)投入資金5.5億元提升景區(qū)內(nèi)部環(huán)境，完成游客服務(wù)中心、移民文化長(zhǎng)廊、龍鳳島、智慧旅游等66個(gè)提升項(xiàng)目，景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施配套、景觀質(zhì)量及服務(wù)能力等顯著改善，為加強(qiáng)粵港合作和大灣區(qū)建設(shè)、助力鄉(xiāng)村振興和促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。2019年11月5日，萬(wàn)綠湖風(fēng)景區(qū)順利通過(guò)國(guó)家文旅部5A級(jí)景區(qū)景觀質(zhì)量（細(xì)則二）評(píng)定，獲得了創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)的入場(chǎng)券。當(dāng)前，萬(wàn)綠湖風(fēng)景區(qū)創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)已進(jìn)入國(guó)家文旅部的驗(yàn)收考評(píng)階段。