■本報(bào)記者 梁昕 通訊員 肖艷時(shí) 

“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)（下稱“粵智助”）是我省推進(jìn)“數(shù)字政府”改革建設(shè)的標(biāo)志性成果，整合了全省各級(jí)政府部門(mén)服務(wù)，打造基層“一站式”綜合便民服務(wù)平臺(tái)，統(tǒng)一將民生服務(wù)送到基層群眾身邊，為群眾提供“就近辦、自助辦、一次辦成”的全新體驗(yàn)。

據(jù)了解，市政數(shù)局聯(lián)合河源農(nóng)商銀行、交通銀行河源分行持續(xù)深化“政務(wù)+金融”模式，在我市鎮(zhèn)（街）、行政村全面投放應(yīng)用“粵智助”，在全市范圍內(nèi)共部署“粵智助”1458臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)鎮(zhèn)（街）、行政村全覆蓋，進(jìn)駐服務(wù)事項(xiàng)184項(xiàng)，累計(jì)辦理業(yè)務(wù)量90多萬(wàn)次，服務(wù)群眾45萬(wàn)多人次。

深入基層調(diào)研

擴(kuò)展“粵智助”業(yè)務(wù)范圍

市政數(shù)局指導(dǎo)各縣區(qū)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)、設(shè)置“粵智助”意見(jiàn)簿等方式，及時(shí)收集基層群眾的需求意見(jiàn)，建立“群眾希望辦理服務(wù)事項(xiàng)”“‘粵智助’運(yùn)行存在問(wèn)題”等清單，積極回應(yīng)群眾訴求。按照省統(tǒng)一部署，依托“粵智助”全省統(tǒng)一平臺(tái)，分批次組織推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐“粵智助”。

目前，我市“粵智助”可為群眾提供城鄉(xiāng)居民領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證、參保繳費(fèi)記錄查詢等共184項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，其中上線的稅費(fèi)業(yè)務(wù)涵蓋申報(bào)納稅、發(fā)票辦理、社保費(fèi)業(yè)務(wù)、證明辦理、信息查詢五大類共57項(xiàng)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)群眾在家門(mén)口即可享受高效便捷的政務(wù)服務(wù)，打通基層群眾辦事“最后一百米”，實(shí)現(xiàn)“小事不出門(mén)、大事不出鎮(zhèn)”。

加強(qiáng)多方聯(lián)動(dòng)合作

提升“粵智助”宣傳效果

市政數(shù)局統(tǒng)籌協(xié)調(diào)縣區(qū)政數(shù)局及農(nóng)商銀行、交通銀行等多部門(mén)，建立協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，組建政數(shù)系統(tǒng)、合作銀行、鄉(xiāng)村特派員、鎮(zhèn)村工作人員溝通聯(lián)絡(luò)群，常態(tài)化跟進(jìn)“粵智助”運(yùn)行情況，結(jié)合實(shí)際工作，動(dòng)態(tài)調(diào)整各鎮(zhèn)（街）、行政村“粵智助”管理人員，確保“粵智助”日常管理工作不停歇、不斷檔，及時(shí)解決其在投放、使用過(guò)程中需協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)市、縣、鎮(zhèn)、村四級(jí)同頻共振，有效保障“粵智助”正常運(yùn)行。

通過(guò)多方協(xié)同配合，發(fā)揮各級(jí)部門(mén)示范引領(lǐng)作用，各鎮(zhèn)、村積極開(kāi)展“粵智助”服務(wù)站點(diǎn)培訓(xùn)和宣傳推廣工作，以現(xiàn)場(chǎng)講解、操作演示、發(fā)放宣傳冊(cè)、利用主流媒體、政務(wù)新媒體等渠道宣傳推介“粵智助”，持續(xù)擴(kuò)大“粵智助”知曉度和影響力，引導(dǎo)群眾會(huì)用、多用，提升“粵智助”服務(wù)效能，發(fā)揮“粵智助”便民利民辦事作用，讓“粵智助”家喻戶曉。

積極實(shí)現(xiàn)適老化改造

跨越“粵智助”年齡鴻溝

市政數(shù)局按照省統(tǒng)籌部署，積極開(kāi)展“粵智助”適老化改造，加強(qiáng)特殊人群辦事指導(dǎo)，讓老年人等特殊群眾更加方便辦事。對(duì)年齡較大不會(huì)操作使用的特殊人群，由鄉(xiāng)村特派員和鎮(zhèn)、村工作人員手把手指導(dǎo)操作或代辦，推動(dòng)“粵智助”惠及各階段各年齡人群。同時(shí)，通過(guò)針對(duì)性地改造辦事頁(yè)面，引導(dǎo)老年人群使用“粵智助”長(zhǎng)輩版模式，助力老年人方便快捷辦事，切實(shí)解決老年人“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題，有效提升群眾獲得感和滿意度。