■本報記者 梁昕

自5月第十場“面對面”解決群眾“急難愁盼”問題座談會召開后，群眾聚焦“政務服務”提出意見建議，市政務服務數據管理局（下稱市政數局）根據市長何國森的工作部署要求，明確工作任務、責任領導和責任科室，切實解決群眾在“政務服務”中遇到的難點、堵點。

人頭攢動的市政務服務臨時大廳里，辦理完業務的楊先生高興地告訴記者：“雖然一開始看到來辦理稅務的人很多，但是我不擔心業務不能及時辦理。”往常他來辦理稅務業務時，不是預約號已滿，就是窗口人流量太大，如今市政務服務中心不僅增加了線上線下的預約號數，而且在場所空間有限的條件下，采用彈性窗口機制，從業務量相對較少的窗口中調劑出2個彈性窗口，供稅務業務使用，緩解稅務業務人流量過大的問題，另配備4個自助辦稅坐席，使稅務業務的辦理更加方便、快捷，實實在在解決了企業、群眾的一大煩心事。市政數局相關負責人表示，下一步將在市政務服務臨時大廳持續推行“中午不停歇”“24小時自助”等服務，同時探索“延時辦”等彈性服務，“目前，我們正在梳理政務服務高頻事項入駐彈性服務工作機制，將切實解決群眾‘上班沒時間辦、下班沒地方辦’問題。”

除了優化業務窗口外，在市政務服務臨時大廳的二、三樓，各增加一臺打印復印一體機，群眾在辦理業務需打印、復印材料時，不用再多次跑動。遇到問題時，還有工作人員進行指導，節約時間成本的同時也提高了業務辦理效率。“打印復印一體機的配置，讓我們辦理業務方便了許多。”市民徐女士說，在辦理相關業務時，如果有遺漏的材料，可以當場打印，不用像以前那樣回去拿材料。

目前，市政數局增派4名工作人員，在市政務服務臨時大廳負責“幫辦代辦”、廳外“流動上門”等業務服務，對于喪失行動能力、孤寡老人、精神障礙等特殊群眾辦證難問題，主動上門調查走訪、采集登記，為特殊群眾提供上門服務，由原來的“要我上門”轉變為“我要上門”、“要我服務”轉變為“我要服務”。

據了解，為提升政務服務工作效率，保證政務服務質量，市政數局正在研究推進優化服務評價系統，目前已印發《關于進一步落實政務服務“好差評”工作的通知》，要求各縣區完成政務服務中心、鎮（街）便民服務中心、村（居）便民服務站所有服務窗口配備評價器或動態二維碼，建立差評核實、督促整改和反饋機制。同時，市政數局積極探索對咨詢、導辦等非窗口工作人員的評價，讓群眾能夠及時反饋，做到發現問題及時整改。

市政數局相關負責人表示，接下來將積極探索政務服務監督社會參與機制，從人大代表、政協委員、群團組織、企業代表、新聞媒體工作者、自由職業者等社會各界人士中產生20名政務服務社會監督員，對我市政務服務環境進行監督，傾聽群眾心聲，以高質量的政務服務共建共享幸福和諧美麗河源。