■燃?xì)夤竟ぷ魅藛T為用戶講解《管道燃?xì)夤鈪f(xié)議》的注意事項(xiàng)，協(xié)助用戶線上辦理燃?xì)鈽I(yè)務(wù)。

■文/圖：本報(bào)記者 朱曉穎

“家里燃?xì)庥貌涣耍粋€(gè)電話就可以解決問題。”近日，家住市區(qū)碧水軒花園的陳阿姨家中燃?xì)獗硪螂娏坎蛔闶褂貌涣耍S即撥打燃?xì)夤痉?wù)熱線反饋問題，前后用時(shí)不到兩小時(shí)，便完成檢修并更換電池。

在我市，燃?xì)鉄峋€電話實(shí)現(xiàn)24小時(shí)值班接聽，升級(jí)服務(wù)后，嚴(yán)格執(zhí)行上門服務(wù)制度，快速響應(yīng)用戶需求，大幅提升用戶滿意度。

近年來，市城管綜合執(zhí)法局高度重視民生服務(wù)，始終把群眾滿意作為燃?xì)夤芾砗吞嵘罕娦腋Ｖ笖?shù)的工作宗旨，在加強(qiáng)安全管理工作的同時(shí)，督導(dǎo)燃?xì)夤境掷m(xù)推進(jìn)燃?xì)夥?wù)設(shè)施建設(shè)，不斷深化各燃?xì)馄髽I(yè)公共服務(wù)管理，推動(dòng)天然氣事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，提升服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)辦理便利度，持續(xù)優(yōu)化用氣營(yíng)商環(huán)境，守護(hù)萬家“煙火氣”，彰顯城市溫度。

管道燃?xì)鉃橛脩?/p>

送來安全與便利

“從液化氣改成管道氣，工作人員上門服務(wù)，生活不僅更安全也更方便。”家住市區(qū)金鼎花園的曾女士說。如今，該小區(qū)管道燃?xì)怃佋O(shè)正在進(jìn)行，工作人員主動(dòng)上門服務(wù)，用戶在家即可完成所有報(bào)裝流程。“足不出戶”的報(bào)裝審批，得到了大家的高度認(rèn)可，許多像曾女士一樣的家庭，積極對(duì)接燃?xì)夤荆瓿蓸I(yè)務(wù)繳費(fèi)，等待師傅入戶安裝。

燃?xì)獍踩玛P(guān)千家萬戶和民生大計(jì)，是城市高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)的前提。去年，我市完成16個(gè)小區(qū)共7300多戶家庭老舊燃?xì)夤艿赖母赂脑臁Ｄ壳埃兄行某菂^(qū)完成管網(wǎng)鋪設(shè)老舊小區(qū)94個(gè)，穩(wěn)步提高居民天然氣普及率，進(jìn)一步保障居民用氣安全。

我市持續(xù)落實(shí)餐飲場(chǎng)所安裝報(bào)警裝置工作及全面排查用戶端用氣安全，排查餐飲場(chǎng)所和用氣單位10136家，排查整改一般隱患4833項(xiàng)，及時(shí)督促更換不合格燃?xì)庠罹摺④浌芎屠吓f氣瓶，堅(jiān)決防范和遏制燃?xì)獍踩鹿拾l(fā)生。目前，全市餐飲等行業(yè)燃?xì)鈭?bào)警裝置總體安裝率100%，燃?xì)獍踩卫硭斤@著提升，居民生活質(zhì)量大幅改善。

用氣辦理“一網(wǎng)通”

市民滿意度不斷提升

“怎么開戶？”“在哪里繳費(fèi)？”“價(jià)格是多少？”近日，在位于市區(qū)建設(shè)大道的新奧燃?xì)夥?wù)窗口，市民劉女士向業(yè)務(wù)員咨詢開戶繳費(fèi)等問題，業(yè)務(wù)員耐心指導(dǎo)劉女士，手把手教學(xué)使用“e城e家”小程序，協(xié)助劉女士線上辦理開戶繳費(fèi)等業(yè)務(wù)。

近年來，我市燃?xì)馄髽I(yè)進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、升級(jí)繳費(fèi)系統(tǒng)、優(yōu)化繳費(fèi)流程。通過網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳小程序，實(shí)現(xiàn)辦理自助開戶、預(yù)約通氣、預(yù)約維修、預(yù)約改管、自助抄表、在線繳費(fèi)等業(yè)務(wù)線上辦理，并提供查詢繳費(fèi)記錄、電子賬單、電子發(fā)票、用氣安全、服務(wù)承諾、價(jià)格公示等信息，為市民群眾提供快捷、便利、高效的繳費(fèi)查詢渠道，真正實(shí)現(xiàn)“全網(wǎng)辦、零跑腿”。

優(yōu)化報(bào)裝流程

用氣服務(wù)送上門

隨著城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和用戶需求量增大，為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，增強(qiáng)市場(chǎng)主體的滿意度和獲得感，我市積極落實(shí)落細(xì)助企紓困政策措施，一方面優(yōu)化用氣申報(bào)、驗(yàn)收通氣兩個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)用戶報(bào)裝“一次辦理完結(jié)”，實(shí)行“一站式服務(wù)”，為用戶提供更加便利、快捷、周到的服務(wù)。另一方面，涉及外線報(bào)裝用氣總時(shí)限優(yōu)化縮減至不超過7個(gè)工作日；不涉及外線報(bào)裝用氣總時(shí)限縮減至不超過3個(gè)工作日，極大縮短了報(bào)裝用時(shí)，加快企業(yè)用氣。同時(shí)，針對(duì)中小微企業(yè)用氣報(bào)裝的特殊情況，企業(yè)只需致電燃?xì)夤荆涂梢詫Ｅ蓸I(yè)務(wù)人員提供上門報(bào)裝服務(wù)，減輕企業(yè)用氣負(fù)擔(dān)。

據(jù)介紹，截至2022年底，全市管道天然氣用戶超過26萬戶，天然氣普及率43.2%；新建和改造燃?xì)夤芫W(wǎng)252.577公里；建成天然氣場(chǎng)站7個(gè)，年供氣能力1.5億立方米，儲(chǔ)氣能力約90萬立方米，可保障城鎮(zhèn)燃?xì)鈶?yīng)急用氣需求3天以上；安全形勢(shì)穩(wěn)定向好，不斷推進(jìn)天然氣事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，助力我市營(yíng)商環(huán)境跑出“加速度”。