■本報記者 劉燁華

■通訊員 徐曉曦 王麗莎

歐麗群，源城區(qū)法院審判管理辦公室（研究室）副主任、四級法官。2015年進入法院工作以來，她公正司法，先后獲源城區(qū)法治政府建設先進個人、源城區(qū)“三八”紅旗手、河源法院“十佳干警”等榮譽。

多走一步 讓銀發(fā)一族

“無障礙、不等待”

老吾老，以及人之老。老年人受限于年齡、身體狀況、文化水平等因素，面對訴訟始終有一道難以逾越的壁壘。為解決這一難題，近年來，歐麗群聚焦老年人訴訟難問題，積極開展全鏈條適老訴訟服務改革，切實保障老年人合法權(quán)益。

“法官，因為房屋裝修質(zhì)量問題，我岳母摔倒骨折了，老人家年紀大不能走動，不方便到法院立案。我又暫時無法開具親屬關系證明辦理授權(quán)委托手續(xù)，怎么辦？”去年4月底，89歲的黃阿婆因人身損害賠償糾紛與房屋開發(fā)商產(chǎn)生糾紛，歐麗群接待了前來咨詢的黃阿婆的女婿。

為減輕老年當事人的訴累，歐麗群帶領干警主動上門為老人立案。“法官的高尚職業(yè)道德和嫻熟的職業(yè)操守讓我久久難以忘懷……”第二日，歐麗群收到了黃阿婆及其家屬寄來的感謝信，感激之情躍然紙上。

2021年以來，源城區(qū)法院全鏈條適老訴訟服務改革項目經(jīng)驗做法被省委辦公廳《每日匯報》刊載，項目入選全省法院“抓示范促改革惠民生”改革培育項目及全省法院“百項精品普法”項目，榮獲第六屆河源市（縣）直機關“先鋒杯”工作創(chuàng)新大賽三等獎。

多想一層 指導訴前調(diào)解

描繪新“楓”景

近年來，作為源城區(qū)法院立案庭的骨干，歐麗群一直在探索中尋求突破，指導訴前調(diào)解，努力踐行和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”。

去年，因河源市某公司遲遲不發(fā)放工資，李某等12名工人與之引發(fā)糾紛，經(jīng)勞動監(jiān)察大隊協(xié)調(diào)無果。無奈之下，李某等人只好來到源城區(qū)法院咨詢起訴事宜。民生無小事，歐麗群當即聯(lián)系該公司溝通處理問題，但該公司負責人表示公司資金周轉(zhuǎn)困難，暫時沒有辦法支付。為最大限度減輕勞動者訴累及企業(yè)負擔，征得當事人同意后，歐麗群將案件委派給特邀調(diào)解員進行調(diào)解，并全程指導調(diào)解工作。

最終，雙方達成一致意見，簽訂了調(diào)解協(xié)議書并申請司法確認。事后，李某等12人的6萬余元工資全部履行到位。至此，該糾紛圓滿化解。

這是歐麗群指導訴前調(diào)解工作的一個縮影。近年來，為大力推動矛盾糾紛化于萌芽、止于未訴，她還參與建立社會矛盾風險預警機制，推動設立10個法官聯(lián)絡點。源城區(qū)法院解紛關口進一步前移、解紛力量進一步下沉，今年上半年，源城區(qū)法院新收案件數(shù)量同比下降20.98%。

多擔一些

在細微處傳遞司法溫情

立案庭（訴訟服務中心）是法院與老百姓接觸的“窗口”，是化解群眾矛盾糾紛的第一道關口，從法官助理成長為法官，歐麗群在這里磨礪3年多，始終以耐心、細致與妥帖的態(tài)度對待來訪當事人。

“我要投訴！法官和書記員不接我電話，我找不到人！我的案件要怎么辦？”一天，一名當事人的“怒吼”在立案大廳響起，大家還在驚愕之時，歐麗群果斷將當事人帶到調(diào)解室，耐心傾聽并記錄了當事人的訴求，解釋電話無人接聽的原因，并承諾法官會在限期內(nèi)給予答復。

源城區(qū)法院人案矛盾比較突出，法官、書記員一天需要連續(xù)進行多個案件庭審，長時間“泡”在審判庭內(nèi)，當事人反映找不到干警、無人接聽電話、回復不及時等問題越來越強烈，對法院形象造成不良影響。為解決這一矛盾，并減輕辦案團隊的工作壓力，在源城區(qū)法院黨組領導下，歐麗群積極推動建立服務群眾訴求“一崗專辦、工單督辦”工作機制，在立案庭設立訴訟熱線專崗，由專人負責群眾來電的接聽、記錄、轉(zhuǎn)辦、管理，架起了法官與當事人之間溝通的橋梁。

自2022年11月該機制設立以來，訴訟熱線專崗共接聽群眾來電12887次、轉(zhuǎn)發(fā)督辦工單5831件，實現(xiàn)“問詢有人查、咨詢有人答、訴求有人督”，群眾投訴率直線下降。

作為一名法官，歐麗群憑借著對工作的滿腔熱情和對司法的無限赤誠，生動詮釋了人民法官的使命擔當和司法為民情懷。