○本報訊 記者 李成東 特約記者 張小建 藍天明 通訊員 王京 近日在浙江杭州舉行的“2024中國營商環境50人論壇”上，東源縣《政務服務“就近好辦”改革：政務AI集約可信辦事，賦能企業群眾縣域經濟活力》案例，憑借突出的創新性、實效性與示范價值成功入選“中國地方政府營商環境優秀案例”。

據介紹，該論壇由浙江大學公共管理學院、浙江省企業形象研究會、《浙商》雜志社聯合主辦，是研究中國營商環境發展方向的重要平臺，其評選出的優秀案例具有很強的權威性和專業性。

今年9月，市委、市政府將東源縣確定為“政務服務‘就近好辦’賦能‘百千萬工程’改革”試點縣。試點工作開展以來，東源把推進試點工作作為實施“百千萬工程”的重要抓手，聚焦群眾辦事的難點、痛點、堵點問題，從制度機制優化和辦事場所改造兩方面入手，圍繞基層政務服務辦事場所優化、事項規范管理、辦事方式拓展、服務效能提升、數字化賦能等5大方面，以群眾和企業滿意為出發點，以“就近”便民、以“好辦”惠民，推動基層政務服務更加規范、便捷、高效，著力打造東源縣“就近好辦”政務服務品牌。

東源以“就近”為改革關鍵詞，堅持以便民利民為導向，著力打通服務群眾的“最后一公里”，讓群眾在“家門口”就能辦成事，打破地域限制，延伸服務觸角。該縣積極推動全部門全事項進駐政務大廳，36個部門1476項事項實現“一門通辦”；全面推行綜合窗口集成受理，27個部門1050個事項實現“一窗受理、集成服務”；穩妥推進事權下放，下放鄉鎮事項289項、村（居）78項，實現“就近辦”；創新推行縣鎮村三級聯辦，49項高頻事項跨部門跨層級可辦；打造庫區“跨域辦”服務模式，設置“聯合辦理”便民服務點，12項庫區移民高頻事項實現“縣域通辦”；拓展延伸遠程“視頻辦”，設置“視頻辦”窗口，271項事項實現“視頻辦”；持續提升即辦服務水平，深化簡政放權，簡化優化辦事流程，605項事項實現“即收即辦”。

東源以“好辦”為改革關鍵詞，聚力“高效辦成一件事”，推行智慧服務實現政務高效便捷，有效破解政務服務業務“忙閑不均”問題。在縣政務服務大廳一樓新增24小時自助服務區，投放了粵智助、出入境辦證、身份證辦證、稅務、不動產查詢等自助機13臺，可辦理286項事項；推行辦事指南“碼上”服務，按照即辦、承諾、高頻等進行分類，整合政務服務大廳所有事項到一個二維碼，實現辦事“要帶啥”從口頭線下告知向電子信息告知的轉變；打造群眾智能服務區，推出AI智能問答助手，為辦事群眾和企業提供智慧服務。目前，383個高頻事項“網上辦”“掌上辦”“自助辦”，零跑動事項占比93%，實現“審批不見面、辦事不求人”。

東源縣有關負責人表示，將按照國家、省、市優化營商環境工作要求，加大改革力度，持續創新政務服務舉措，全面提升政務服務質效，實現縣域群眾辦事“就近辦”“更好辦”，傾力打造政務服務的“東源品牌”，更好賦能“百千萬工程”提質增效。