○本報訊 記者 楊寶如 通訊員 楊忠瑾 近日，記者從市醫(yī)保局獲悉，全市129家定點醫(yī)藥機構(gòu)設(shè)立醫(yī)保服務(wù)e站，累計服務(wù)群眾13萬人次，構(gòu)建起“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”，實現(xiàn)參保群眾“就醫(yī)購藥+醫(yī)保辦事”零距離。

走進暨南大學(xué)附屬第五醫(yī)院（深河人民醫(yī)院），門診大廳內(nèi)最為顯眼之處，便是醫(yī)保服務(wù)e站。這里環(huán)境整潔，各類指引標(biāo)識清晰明了。“您好，請問有什么可以幫您的嗎？”醫(yī)保服務(wù)e站工作人員鄭小婷面帶微笑。“我想了解一下定點醫(yī)院是否會自動取消，還有該如何更換定點醫(yī)院？”市民葉文英咨詢道。經(jīng)過鄭小婷的解答，葉女士的困惑得以消除，她對醫(yī)保服務(wù)e站的服務(wù)點贊。

據(jù)了解，醫(yī)保服務(wù)e站配備了專職工作人員，他們熟悉醫(yī)保業(yè)務(wù)流程，能夠為參保患者提供全方位、一站式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。暨南大學(xué)附屬第五醫(yī)院（深河人民醫(yī)院）醫(yī)保科負(fù)責(zé)人蕭重恒介紹：“無論是參保繳費咨詢、待遇查詢，還是門診特定病種認(rèn)定辦理、醫(yī)保結(jié)算問題處理等，參保群眾都能在這里得到高效解決。”

市醫(yī)保局負(fù)責(zé)人介紹，該項目按照“四有四優(yōu)四統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，即每個站點配備專屬場所、標(biāo)識、清單和人員，打造環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的辦事窗口。通過科學(xué)布局醫(yī)療資源密集區(qū)和大型社區(qū)，形成對原有四級經(jīng)辦網(wǎng)絡(luò)的有效補充。目前全市二級以上醫(yī)院及大型連鎖藥店已實現(xiàn)全覆蓋。

在推進過程中，市醫(yī)保局建立“賽馬機制”強化督導(dǎo)，通過月度通報、現(xiàn)場督導(dǎo)等方式確保建設(shè)質(zhì)量。試點階段對首批8家單位開展專業(yè)培訓(xùn)200余人次，解決網(wǎng)絡(luò)配置、權(quán)限設(shè)置等關(guān)鍵問題。今年10月底前將新增一批站點，并將運行管理納入醫(yī)保協(xié)議考核體系。

此外，醫(yī)保服務(wù)e站創(chuàng)新設(shè)置了政策咨詢、信息查詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，實現(xiàn)了“接問即答、接訴即辦”的服務(wù)模式。參保群眾可一站式辦理異地就醫(yī)備案、親情賬戶綁定等業(yè)務(wù)，辦理時限平均縮短60%。市醫(yī)保局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，讓醫(yī)保改革成果更好惠及群眾。