■開展2022年3·15宣傳。

■現場督導

■消保大訪談

■文/圖：本報記者 周天意 通訊員 劉國輝

01

部署一盤棋

為增強金融消費者風險意識與維權意識，促進金融消費公平，構建和諧金融生態環境，根據中國銀保監會、廣東銀保監局工作部署，河源銀保監分局多次組織河源銀行業公會、市保險行業協會召開專題會議，提出在落實好疫情防控要求的前提下，以“共促消費公平，共享數字金融”為活動主題，創新宣教活動內容，聚焦“一盤棋部署+‘六個一’活動+一體化宣傳”三維度發力，推動3·15宣傳活動出新出彩，取得實效。截至目前，我市轄區345個網點、5059名員工參與宣傳；發送短信觸達人數314831人；累計開展活動305次，發放宣傳折頁55624份，觸達消費者655827人。

02

開展“六個一”活動

發出一份倡議書。河源銀保監分局向全市發出《關于保護金融消費者權益的倡議書》，號召各相關機構行動起來，爭當優秀誠信金融企業，提高消費者權益保護能力和水平。

開展一次“信訪室”設施配備優化行動。該局在信訪室裝上視頻監控，添置醫藥箱、老花眼鏡等適老設備，提供“有溫度”的服務。

舉辦一次“消保大訪談”。3·15當日，該局聯合河源廣播電視臺以直播互動形式組織銀行保險業代表開展“消保大訪談”，傳遞消保維權最強音,弘揚社會正能量。現場接聽消費維權電話14通，線上直播點擊量將近10萬人次。

推薦一批誠信單位。該局聯合河源日報推選多家金融保險機構參選“2021年度優秀誠信企業”，參與“媒體監督·三月維權在行動”活動，依托本地有影響力的媒體，展現銀行保險業消保工作新氣象。

開展一次主要負責人接待日。該局指導相關機構以線上或線下方式開展主要負責人接待日，面對面解決消費者實際訴求。據統計，全市28家銀行保險機構開展了主要負責人接待日活動，接待群眾91人次，解決問題88個。

組織一次專項督導。3·15當天，該局相關領導帶隊前往中行廣晟支行、中國人壽等6家機構網點就宣傳周活動開展督導，要求各機構更主動深入落實好宣傳要求，營造社會面良好宣傳氛圍。

03

打造一體化宣傳

全市各銀行保險機構圍繞活動主題，線上+線下齊發力，多維度擴大宣傳覆蓋面，打造一體化宣教模式。

陣地宣傳不松懈。各機構充分發揮網點主陣地宣傳優勢，在營業網點懸掛海報、條幅，LED電子顯示屏滾動播放活動口號，常態化宣傳教育欄擺放3·15主題宣傳日折頁等宣傳資料，視頻廣告機循環播放《反詐知識伴我行，暢想智能校園生活》《適老化服務之線上服務》等微視頻，營造網點濃厚宣傳氛圍。

戶外宣傳不間斷。開展“進社區、進學校、進公園、進企業”“四進”宣傳。廣發銀行進建設大道社區，向老年人派發微信支付使用手冊，解決老年人數字鴻溝問題；郵儲銀行聯合紫金縣龍窩鎮實驗小學、龍川縣技工學校開展“金融安全 與你同行”宣傳活動，提升學生防詐能力；和平農商行深入粵深鋼實業有限公司普及金融消費者八項權利；中國人壽營業廳設置咨詢臺，派發3·15宣傳折頁；東源農商行為行動不便的特殊客戶提供開卡上門宣傳服務等。

云上宣傳不打烊。各機構在疫情防控常態化形勢下，通過微信公眾號、官方網站等渠道，以案例警示、風險提示、知識課堂等方式，開展豐富的云上宣教活動。河源銀行業公會依托公眾號開辟宣傳陣地，集中發布3·15宣傳知識，擴大宣傳影響力與覆蓋面。活動期間，共發布原創風險提示25次，點擊量21248人次。市保險行業協會制作播放3·15維權公益廣告216場次，觀看群眾達13500人次。東源農商行制作“電信詐騙花樣多、不予理睬準沒錯”。河源農商行制作“網戀莫輕信，小心殺豬盤”等3·15影音視頻。中行河源分行通過校園廣播向市二中學生宣講反詐知識等。