○本報(bào)訊 記者 陳鵬 記者昨日從市政務(wù)服務(wù)中心獲悉，“辦不成事”反映窗口自10月10日運(yùn)行以來(lái)，共收到群眾訴求5宗，已協(xié)調(diào)解決5宗。

為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，建設(shè)以人為本、執(zhí)政為民的服務(wù)型政府，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步深化“放管服”改革，提升服務(wù)效能、用心用情為群眾辦實(shí)事，10月10日，市政數(shù)局在市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立了“辦不成事”反映窗口。

據(jù)了解，“辦不成事”反映窗口配備有辦理專員，群眾、企業(yè)在辦事過(guò)程中遇到的各類疑難問(wèn)題可以向該窗口反映。辦理專員認(rèn)真傾聽(tīng)群眾、企業(yè)訴求，如實(shí)記錄問(wèn)題，并根據(jù)具體情況及時(shí)指導(dǎo)群眾、企業(yè)怎樣才能辦成事，如能當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決的當(dāng)場(chǎng)予以解決，當(dāng)場(chǎng)不能協(xié)調(diào)解決的立即派發(fā)有關(guān)窗口或派駐窗口單位限期回復(fù)落實(shí)，并全程跟蹤督辦，把“辦不成的事”轉(zhuǎn)變?yōu)椤稗k得成的事”，確保群眾、企業(yè)辦事不白跑、不撲空、有人幫。

此外，為提高“辦不成事”反映窗口的辦事效率，市政數(shù)局還將細(xì)化該窗口辦理流程，健全工作機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制，成立“辦不成事”反映窗口協(xié)調(diào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理、解釋答復(fù)群眾、企業(yè)反映的問(wèn)題和訴求，破除阻礙群眾、企業(yè)辦成事的隱形壁壘，確保群眾、企業(yè)反映類似的問(wèn)題不再重復(fù)出現(xiàn)，為群眾、企業(yè)提供貼心服務(wù)。