■本報記者 方新苗

記者從昨日召開的市委書記、市長“面對面”解決群眾“急難愁盼”問題機制專題會上獲悉，自市委書記、市長“面對面”解決群眾“急難愁盼”問題機制（下稱“面對面”機制）建立以來，我市聚焦“看病難”“飲水難”“上學難”“出行難”民生問題，向市民和網友公開征集醫療衛生、飲水安全、教育教學、交通出行等領域代表性問題共2728宗。其中，已辦結914宗，正在推進解決1814宗。

914宗群眾反映問題

已辦結

去年10月19日，我市舉行首場“面對面”解決群眾“急難愁盼”問題座談會，由市委書記“掛帥”，推動解決了一批“看病難”問題。如市人民醫院為提升群眾就醫服務，不斷優化內部資源，無痛胃腸鏡門診預約時間從2個月縮短到5個工作日，住院預約時間從2周縮短到3個工作日。

去年11月市長“面對面”解決群眾“飲水難”座談會后，我市緊緊圍繞“我為群眾辦實事”的目標要求，大力開展了農村集中供水全覆蓋攻堅行動，至去年年底，全市農村集中供水覆蓋率達100%，52.24萬基層群眾喝上了安全放心的自來水。

實實在在的舉措，緊扣“面對面”機制下的群眾訴求，順應了人民群眾對美好生活的期待。自“面對面”機制建立以來，我市向市民和網友公開征集了醫療衛生、飲水安全、教育教學、交通出行等領域代表性問題共2728宗。其中，已辦結“看病難”281宗、“飲水難”355宗、“上學難”73宗、“出行難”205宗；正在推進解決“看病難”21宗、“飲水難”207 宗、“上學難”230宗、“出行難”1356宗。

同時，根據市黨政主要負責同志在“面對面”解決群眾“看病難”“飲水難”“上學難”“出行難”座談會上的要求，市委、市政府督查室跟進督查交辦事項共61項。其中，已落實34項，落實中27項。

政府熱線

反映同類問題下降

“面對面”機制的核心是“面對面”。去年10月以來，我市黨政主要領導共與40名群眾代表“面對面”聽取意見建議，實現服務群眾“零距離”，密切了黨群干群關系。

地中海貧血患者輸血、醫院無去鐵藥、全市醫德醫風整治、線上門診診查費無法實現醫保報銷6元問題、文昌花園小區缺水、農村小規模學校撤并……涉及群眾切身利益的難關被一一攻破?！案兄x政府為我們解決了大難題！”“問題得到解決，我們當然滿意啦?！薄案兄x市委市政府為群眾提供這么好的平臺，讓我們訴心聲、道期盼?！?/p>

在“面對面”機制下，市、縣“面對面”機制工作專班及市衛健局、市醫保局、市水務局、市教育局、市交通運輸局等有關單位嚴格按照工作要求，在做好問題篩選的基礎上，將重點問題掛賬督辦，共性問題一攬子攻堅，形成了高效解決民生問題的工作機制。自該機制建立以來，市“面對面”機制工作專班將“四個難”30類40個高頻熱點難點問題列入重點督辦事項，以點帶面推動全市2728宗問題持續跟進解決。

據統計，今年1月份12345政務服務便民熱線反映“看病難”“飲水難”“上學難”等問題同比分別下降22.61%、19.38%、11.13%。

同時，我市還通過借助信息化手段，探索建設“面對面”信息化系統，逐步實現會前對各渠道收集到的突出民生問題的統一建庫、科學分析，會后對群眾訴求的交辦、處理、答復、考核、督辦、評價等流程功能，突出群眾好差評，推動群眾訴求件件有落實，事事有回音。

7個縣區

已召開“面對面”座談會

自去年7月7日市委理論學習中心組學習會提出要建立“面對面”機制以來，我市高位推動建立“面對面”機制，市委、市政府主要領導謀劃部署，就“面對面”機制建立的指導思想、工作目標、基本思路提出了明確要求，為建立“面對面”機制把脈定向，并具體指導“面對面”機制的落實，不斷推動“面對面”機制走深走實。

自去年10月以來，我市共開展了“看病難”“飲水難”“上學難”“出行難”等4場“面對面”座談會，聽取基層群眾的聲音，解決了群眾身邊的煩心事、揪心事?！懊鎸γ妗睓C制運用大數據手段鎖定群眾反映最集中、最突出的“急難愁盼”問題，通過“每月破一題”的形式，改變著各級各部門為民辦實事工作作風，持續推動改善民生，不斷提升我市群眾的幸福感和獲得感。

另外，各縣區對照市里的做法，均已建立了縣區“面對面”機制，組建了工作專班，形成了圍繞主題、上下聯動、相互配合的工作體系。截至1月27日，源城區、東源縣、龍川縣、和平縣、紫金縣、連平縣、江東新區等7個縣區參考市的主題，分別圍繞“看病難”“飲水難”“上學難”主題召開了首場“面對面”座談會。各縣區“面對面”機制工作專班還全面認領市里交辦的1018宗群眾訴求，其中，已辦結375宗，643宗正在持續跟進解決。