○本報(bào)訊 記者 楊寶如 記者近日從市心理援助熱線(xiàn)獲悉，自1月13日全國(guó)統(tǒng)一心理援助熱線(xiàn)“12356”與河源市心理援助熱線(xiàn)“0762-3610866”正式合并運(yùn)作以來(lái)，“12356”累計(jì)接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)超340通，切實(shí)成為市民心靈困境中的“避風(fēng)港”。

市心理援助熱線(xiàn)設(shè)立在市精神衛(wèi)生中心（市第二人民醫(yī)院），由市心理健康服務(wù)中心專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)師負(fù)責(zé)接聽(tīng)。“我們配備的心理熱線(xiàn)員均為應(yīng)用心理學(xué)專(zhuān)業(yè)出身，理論知識(shí)扎實(shí)，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格、系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，具備應(yīng)對(duì)各類(lèi)心理問(wèn)題的能力。”市心理健康服務(wù)中心組長(zhǎng)劉鴻介紹，自心理援助熱線(xiàn)合并之后，來(lái)電咨詢(xún)量明顯上升，目前白天開(kāi)通2條線(xiàn)路、夜間開(kāi)通1條線(xiàn)路，最大限度滿(mǎn)足市民的來(lái)電需求。來(lái)電咨詢(xún)內(nèi)容涉及心理舒緩、學(xué)業(yè)壓力、睡眠問(wèn)題、人際關(guān)系和情緒管理等諸多方面。其中，焦慮、恐懼、緊張及抑郁等情緒問(wèn)題占來(lái)電量比例較高。

據(jù)了解，接到來(lái)電咨詢(xún)后，熱線(xiàn)員會(huì)詳細(xì)記錄來(lái)電訴求、癥狀表現(xiàn)、具體問(wèn)題等關(guān)鍵信息，并嚴(yán)格遵循保密原則，保障來(lái)電者的隱私安全；根據(jù)來(lái)電者的實(shí)際情況，熱線(xiàn)員運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技巧，梳理來(lái)電者的問(wèn)題，提供心理解答，舒緩來(lái)電者的情緒。特別是在面對(duì)高危風(fēng)險(xiǎn)來(lái)電時(shí)，引導(dǎo)來(lái)電者在情緒沖動(dòng)時(shí)冷靜下來(lái)，盡可能減少安全風(fēng)險(xiǎn)，以更加積極、樂(lè)觀(guān)的心態(tài)正面看待當(dāng)前困境。