■深河人民醫(yī)院航拍圖 黃贊福 攝

■本報記者 陳鵬 

“我在市婦幼保健院隨時可以買到地貧患者需要的特效藥。”“我有幾次去市中醫(yī)院看病，基本不會出現(xiàn)車輛進入困難的情況。”“現(xiàn)在去醫(yī)院就診，通過微信公眾號預(yù)約掛號，便捷又省心。”……

民有所需，我有所應(yīng)。去年10月，我市舉行首場“面對面”解決群眾“急難愁盼”問題座談會，由市委書記“掛帥”，傾聽群眾呼聲、推動解決“看病難”問題。一年多來，針對群眾反映的看病貴、掛號難、藥品短缺、醫(yī)療水平有待提升以及醫(yī)保系統(tǒng)報銷不便利等問題，我市相關(guān)職能部門、醫(yī)療機構(gòu)不推諉、不扯皮，紛紛拿出實招硬招“破題”，達到預(yù)期的效果和目的，加快補齊了我市醫(yī)療衛(wèi)生短板。據(jù)統(tǒng)計，截至目前，我市公開征集群眾“看病難”訴求事項302宗，已解決群眾反映問題284宗，還有18宗階段性辦結(jié)，化解率為94%。

【“地貧”問題】

地貧患者“就醫(yī)路”已暢通

“去年10月以來，我們在河源也能隨時買到地拉羅司分散片了。”近期，在市婦幼保健院購買去鐵藥品的葉先生再也不被“買藥難”困擾了：“醫(yī)保報銷后大概180多元一盒，大大減輕了我們買藥的負擔(dān)。”

在首場“面對面”解決群眾“急難愁盼”問題座談會上，群眾代表提出，“本地醫(yī)院沒有去鐵藥物地拉羅司分散片，能否盡快采購？”會后，市醫(yī)保局、市衛(wèi)健局及各醫(yī)療機構(gòu)通過召開專題研究會、地貧患者家屬代表座談會等方式，多方緩解“看病難”。

目前，市婦幼保健院、市人民醫(yī)院、東源縣人民醫(yī)院等醫(yī)院已采購地貧對癥藥品地拉羅司分散片。“藥學(xué)部按臨床需求常規(guī)采購，設(shè)置基數(shù)管理，日常至少儲存100盒，確保滿足人民群眾醫(yī)藥需求。”市婦幼保健院藥學(xué)部負責(zé)人藍雪容說。

記者獲悉，市人民醫(yī)院從2018年起，就已經(jīng)為14周歲以上的患兒開通了地貧患者輸血“綠色通道”：需要輸血的患者可電話聯(lián)系市人民醫(yī)院輸血科，由輸血科調(diào)配血液、安排輸血時間，患者從輸血科開單后，可直接到急診科輸血。

“目前，我市地中海貧血已納入門診特定病種保障范圍以及大病救助。”市醫(yī)保局待遇保障和醫(yī)藥服務(wù)管理科負責(zé)人告訴記者，參保人經(jīng)復(fù)核符合“地中海貧血”門診特定病種條件的，可在政策范圍內(nèi)享受報銷，報銷限額3.6萬元/年。

【“掛號難”問題】

線上線下齊發(fā)力

全力保障群眾就醫(yī)需求

“通過微信公眾號預(yù)約掛號，按預(yù)約時間去就診，不到半個小時就看完了，整個診療過程很快，服務(wù)也很周到。”近日，市民藍女士的小孩有點咳嗽，她帶著小孩到市婦幼保健院急診科，在醫(yī)護人員、志愿者的指引下，從候診、看病到取藥，整個就診過程非常便捷、舒適。

“我們會根據(jù)就診人數(shù)，彈性增加門急診醫(yī)療資源。”市婦幼保健院副院長敖楨楨告訴記者，該院通過增加出診醫(yī)生數(shù)量、增加號源、開設(shè)午間和夜間門診等方式，最大程度增加號源，滿足群眾線下掛號需求。

據(jù)了解，目前，市人民醫(yī)院、市婦幼保健院、和平縣中醫(yī)院、紫金縣中醫(yī)院、連平縣第二人民醫(yī)院等醫(yī)院均已實現(xiàn)線上掛號。

此外，為打通服務(wù)群眾“最后一公里”，市人民醫(yī)院于去年11月上線“門特、門慢”線上統(tǒng)籌報銷、線下處方和檢查治療單醫(yī)保掃碼付等功能。參保人員辦理“門特、門慢”審批后，就診時可以在醫(yī)院微信小程序或使用處方單掃碼付功能實現(xiàn)手機“門特、門慢”統(tǒng)籌報銷，普通門診也能通過該方式實現(xiàn)醫(yī)保個賬支付，無需到窗口排隊繳費，減少了患者排隊等候時間。

【群眾反響】

看病就醫(yī)更方便獲群眾點贊

“部分醫(yī)院停車位不夠，很多時候去看病找車位都要花費很長時間……”針對群眾代表提出的看病停車難問題，我市相關(guān)部門和各大醫(yī)院多措并舉，全力解決這一問題。

“目前我院在每天門診量達1500人次的情況下，基本不會出現(xiàn)車輛進出困難。”市中醫(yī)院總務(wù)科負責(zé)人張智明告訴記者，除了租用北門社會停車場，供醫(yī)院夜班職工停用外，該院內(nèi)停車場，專門供患者及其家屬停用，職工車輛禁止停用。目前，院內(nèi)停車場約有170個停車位，停車場已安裝智能停車系統(tǒng)，可清除長期占用醫(yī)院車位的車輛，騰出更多的車位給患者及其家屬。

除了破解看病停車難問題外，記者采訪中發(fā)現(xiàn)，針對群眾關(guān)注的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、報銷難、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)院管理等問題等一系列“看病難”問題的整治成效較明顯，群眾對我市醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的滿意度大大提升，對“面對面”機制的成效給予了充分肯定。

“現(xiàn)在去醫(yī)院看病，停車難問題得到有效緩解，保安都會指示去哪停車，態(tài)度也很好。”“到醫(yī)院就診，醫(yī)護人員、志愿者都會有指引，而且院內(nèi)指示牌也很清晰，讓群眾少跑腿。”“‘面對面’機制聚焦群眾‘急難愁盼’問題，非常感謝市委市政府為群眾提供反映民生實事的平臺，始終把百姓的需求放在心上。”……如今，一件件群眾身邊“煩心事”“揪心事”得到有效解決，極大地提升了群眾的幸福感和獲得感。

“面對面”機制是我市進一步暢通社情民意表達渠道，用心用情解決好群眾“操心事”“煩心事”“揪心事”的一項創(chuàng)新舉措。市衛(wèi)健局相關(guān)負責(zé)人表示，接下來，將進一步爭取各級財政對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的投入，補齊衛(wèi)生短板，加強服務(wù)能力建設(shè)。加強部門聯(lián)動，強力推動醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項政策落地生效。同時，扎實推進基本公共衛(wèi)生服務(wù)，提升基層醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)能力，逐步實現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)均等化，不斷提升人民群眾看病就醫(yī)的幸福感、安全感。